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2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

 
2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
 
 
 
 
山東海特數控機床有限公司
 
二零一七年五月
 
 


第一部分  報告前言

1.1報告編制規范

本公司保證報告所公布的質(zhì)量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況,并對其內容的客觀(guān)性、真實(shí)性負責。
報告的組織范圍:山東海特數控機床有限公司。
報告時(shí)間范圍:2016年5月——2017年4月。
報告發(fā)布周期:本公司以1年為周期,并將根據實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報告內容。下期報告發(fā)布時(shí)間為2018年5月。
報告數據說(shuō)明:報告公布了基本的企業(yè)信用信息數據項,包括基本信息、經(jīng)營(yíng)管理信息、財務(wù)信息、銀行往來(lái)信息、提示信息和其他信息。這些均來(lái)自于對企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠,經(jīng)得起審核驗證。
報告獲取方式:消費者、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、監管部門(mén)等各類(lèi)利益和責任相關(guān)方,可以從本企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站下載閱讀,或者撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn):400-8866-008或者0632-5898688聯(lián)系本公司獲取書(shū)面形式的報告。

1.2高層致辭

“誠信”是海特成長(cháng)的“根”,“質(zhì)量”是海特發(fā)展之“本”,我將始終不渝的帶領(lǐng)景盛全體員工堅持根本、轉變觀(guān)念、科學(xué)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷提升企業(yè)實(shí)力,走出一條獨具特色的可持續發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路,做最負責任的數控機床加工企業(yè)。企業(yè)對消費者負責,靠的不是便宜的價(jià)格,一個(gè)好的企業(yè)是不依靠?jì)r(jià)格來(lái)引導市場(chǎng)的,而是產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)。我們公司的發(fā)展規劃是向國內領(lǐng)先水平、國際先進(jìn)水平看齊。我們的員工是一支勤勤懇懇、奮發(fā)向上、不屈不撓 的隊伍,管理層團結一致,有信心也有決心實(shí)現發(fā)展規劃目標。
回首昨天,我們問(wèn)心無(wú)愧,面對今日,我們倍加珍惜,展望明天,我們信心百倍,讓我們一起Hold住精彩紛呈的2017,開(kāi)創(chuàng )更加美好的明天!
 
—公司董事長(cháng):丁迎德

1.3企業(yè)簡(jiǎn)介

山東海特數控機床有限公司(原滕州市儀表機床廠(chǎng))成立于1992年,是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、制造、研發(fā)為一體的數控機床制造企業(yè),并擁有自營(yíng)進(jìn)出口權。
公司擁有自主土地與標準化廠(chǎng)房,廠(chǎng)房建筑面積達5768.2平方米,分為裝配車(chē)間、鈑金車(chē)間、組裝車(chē)間、調試車(chē)間等。公司主要的生產(chǎn)產(chǎn)品為立式加工中心、臥式加工中心、龍門(mén)加工中心,現己注冊"海特機床"和“海特數控”兩大商標,專(zhuān)業(yè)從事數控機床研發(fā)、生產(chǎn)、制造20年,已實(shí)現數控產(chǎn)品加工制造的專(zhuān)業(yè)化、系列化、 規模化。公司重視管理與品牌建設,現通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證,并已成為CCTV央視網(wǎng)廣告戰略合作伙伴。公司現已建成擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員130多人的專(zhuān)業(yè)人才隊伍,技術(shù)力量雄厚,處于行業(yè)領(lǐng)先地位。公司先后與中國科學(xué)沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所、北京航天院、北京航天航空儀器研究所、上海理工大學(xué)、太倉天核機電、濰坊浩信等國有民營(yíng)企業(yè)建立了戰略合作關(guān)系。2014年,公司實(shí)現銷(xiāo)售收入3142萬(wàn)元,納稅78.77萬(wàn)元;2015年銷(xiāo)售收入4605萬(wàn)元,納稅121.31萬(wàn)元;2016年銷(xiāo)售收入6492萬(wàn)元,納稅167.05萬(wàn)  元。作為一家專(zhuān)注于做機床加工的企業(yè),每年的市場(chǎng)占有率都在不斷的增長(cháng)。
公司憑借多年依托強大的技術(shù)人員團隊,現己掌握大量概念化的前沿設計技術(shù)并完美應用到產(chǎn)品的創(chuàng )新化設計中,公司始終立足廣大客戶(hù)的多樣化需求,可根據客戶(hù)要求研發(fā)定制各類(lèi)數控專(zhuān)機,并能為客戶(hù)設計生產(chǎn)加工過(guò)程中的碰到的問(wèn)題提供優(yōu)化解決方案。

第二部分 報告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立以來(lái)始終堅持“以客為尊、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,將產(chǎn)品質(zhì)量看作企業(yè)的命脈。我們深信質(zhì)量是企業(yè)的生命,公司的發(fā)展要靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)支撐,為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰略,設置獨立的質(zhì)檢部,實(shí)行了首席質(zhì)量官制度,公司不斷引入先進(jìn)適宜的管理理念與工具,公司自2016年通過(guò)了ISO19001質(zhì)量管理體系認證,通過(guò)內部審核、自我評價(jià)、第三方審核或評價(jià)、QC小組等方法不斷尋找改進(jìn)機會(huì )和持續改進(jìn)的方式,不斷提提升公司的綜合管理水平。通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理,公司建立并實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理體系和先進(jìn)的管理方法;組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng);實(shí)施質(zhì)量成本管理,加強質(zhì)量統計分析;主持年度質(zhì)量管理評審,確定質(zhì)量改進(jìn)項目;開(kāi)展質(zhì)量教育培訓;建設企業(yè)質(zhì)量文化等。
科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取勝的基石。山東海特數控機床有限公司在二十余年發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中,形成了具有特色的企業(yè)文化,在培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng )新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng )建,內強企業(yè)素質(zhì),外塑企業(yè)形象,增強企業(yè)凝聚力,提高企業(yè)競爭力,實(shí)現企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰略的和諧統一,企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統一,企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統一,為公司的改革、發(fā)展、穩定提供強有力的文化支撐。多年來(lái),公司多次強調要加強建設企業(yè)質(zhì)量文化,為公司持續有效健康發(fā)展提供精神動(dòng)力。
    2010年起公司連續開(kāi)展了“愛(ài)我海特,創(chuàng )品牌,用顧客的忠誠塑造輝煌”主題教育活動(dòng)。公司開(kāi)展了“學(xué)規范,樹(shù)形象,爭做公司好員工”。由于公司全體員工的積極參與,公司采取激勵措施發(fā)揮員工的主動(dòng)性、責任性、主人翁精神,在公司創(chuàng )名牌創(chuàng )誠信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。我們一直用誠信社會(huì )的理念,保持著(zhù)企業(yè)質(zhì)量信用行為,承擔企業(yè)質(zhì)量信用責任。從不放棄對于社會(huì )責任的執守和追求,因為我們堅信只有真正為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品,才能使消費者享受到健康營(yíng)養,企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會(huì )不斷得到提升,企業(yè)也因此才能立于不敗之地。
我公司在質(zhì)量文化的建設上,除了做好質(zhì)量安全體系建設、增強自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外,還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術(shù)培訓,提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì),從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實(shí)基礎。同時(shí)加強對從業(yè)人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學(xué)習相關(guān)法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規及標準要求。
 

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1 質(zhì)量管理機構

公司建立了適用于企業(yè)發(fā)展現狀的組織架構,專(zhuān)門(mén)設置了質(zhì)量管理部。質(zhì)量管理部在總經(jīng)理領(lǐng)導下獨立行使職權,具體負責公司質(zhì)量管理,推動(dòng)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系,協(xié)助總經(jīng)理和首席質(zhì)量官,按照質(zhì)量管理體系標準要求,策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系,協(xié)調、指導、監督、檢查、考核、實(shí)施質(zhì)量體系各部門(mén)的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標及各項質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施和實(shí)現。
    質(zhì)檢部是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)機構,在總經(jīng)理和質(zhì)量首席官領(lǐng)導下獨立行使職權,專(zhuān)門(mén)負責采購品(含原輔材料、零配件、標準件和外協(xié)產(chǎn)品)的入廠(chǎng)檢驗、驗收;產(chǎn)品的過(guò)程檢驗、試驗(含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗)和成品入出庫檢驗,并保存質(zhì)量檢驗記錄,編制產(chǎn)品質(zhì)量報告,從原輔材料入廠(chǎng)到生產(chǎn)過(guò)程檢驗、半成品及成品入庫檢驗,對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。
    質(zhì)量管理部和質(zhì)檢部實(shí)行部長(cháng)負責制,下設高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的管理員隊伍(本科及以上學(xué)歷,并取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū))。以產(chǎn)品執行標準(產(chǎn)品標準、管理標準)和顧客滿(mǎn)意(第二方現場(chǎng)審核、驗收、產(chǎn)品交付報告和客戶(hù)使用報告)為事實(shí)依據,嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度,嚴格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規范、質(zhì)量標準管理,確保出廠(chǎng)產(chǎn)品批次合格率100%,顧客滿(mǎn)意度99%以上。

2.2.2 質(zhì)量管理體系

2.2.2.1 質(zhì)量方針和目標
公司堅持應用ISO9001質(zhì)量管理體系的基本管理原則,實(shí)施全面質(zhì)量管理,通過(guò)“意識養成”、“目標管理”、“過(guò)程管理”、“持續改進(jìn)”、“機制創(chuàng )新”等有效管理模式和方法、等管理方法的有效運用,公司上下建立了一致的大質(zhì)量觀(guān),公司確定了“用心呵護,塑造金牌品質(zhì)”的質(zhì)量方針,并以質(zhì)量方針為框架確定了質(zhì)量目標,質(zhì)量目標是:
第三方產(chǎn)品抽檢合格率   100%
      產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率         100%
      重大質(zhì)量事故率         0次
      重大環(huán)境安全事故率     0次
      信息處理率             100%
 
2.2.2.2 質(zhì)量教育
公司通過(guò)目標管理體系的構建與推行,不斷強化員工的質(zhì)量意識,為解決“認證”和“管理”兩張皮的問(wèn)題,公司通過(guò)大量的員工培訓、外出參觀(guān)學(xué)習、質(zhì)量知識競賽等方式豐富員工在質(zhì)量管理方面的知識,同時(shí)充分利用第二方審核和第三方審核等機會(huì )加強員工能務(wù)提升。公司還經(jīng)常聘請行業(yè)內專(zhuān)家,對員工實(shí)施專(zhuān)項培訓。
公司還針對不同的管理層次,展開(kāi)有針對性的專(zhuān)項學(xué)習與培訓,特別是對運營(yíng)層的員工多進(jìn)行操作層面的技術(shù)培訓,對管理屋的員工多進(jìn)行管理知識和管理工具的培訓,對領(lǐng)導層多進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險應對方面的管理培訓,培訓的指向與質(zhì)量目標的實(shí)現直接相關(guān)。
作為一個(gè)數控機床企業(yè),持續健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信。海特之所以具有良好的口碑,經(jīng)得起時(shí)間的考量,完全得力于我公司真材實(shí)料,不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái),公司一直本著(zhù)對消費者、對員工的高度責任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線(xiàn)員工,始終堅持以產(chǎn)品安全為先,視質(zhì)量為企業(yè)的生命,從原材料采購、車(chē)床的加工、精度的確認、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規要求執行,實(shí)現從采購—生產(chǎn)—售后,全過(guò)程的跟蹤監測及管理,以便為消費者提供合格、滿(mǎn)意的機床。
公司通過(guò)教育培訓、職代會(huì )、發(fā)放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠信經(jīng)營(yíng)理念,如對所有來(lái)公司調研或參觀(guān)的各級領(lǐng)導,公司均向其展示詳解產(chǎn)品原料、工藝流程等方面信息,以助于更加切身體會(huì )到我公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證。其次公司每年都舉行消費者代表大會(huì ),請消費者代表來(lái)公司參觀(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)現場(chǎng),向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝,傳播我公司產(chǎn)品誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。 
2.2.2.3質(zhì)量法律與質(zhì)量責任
公司識別了本行業(yè)相關(guān)的法律、法規、標準等合規性要求,如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《質(zhì)量管理體系》、《金屬切削機床 機械加工件通用技術(shù)條件》等,深入加強對員工的培訓不斷強化法律意識和質(zhì)量意識。公司不斷的動(dòng)態(tài)更新與掌握行業(yè)內的法規及標準變化,首先保障有效的履行企業(yè)的合規性承諾。
公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),識別了產(chǎn)品實(shí)現相關(guān)的重要相關(guān)方及相關(guān)方的需求。公司制定了《顧客滿(mǎn)意度調查管理辦法》、《顧客投訴管理辦法》《退還貨處理流程》等,專(zhuān)門(mén)用于及時(shí)了解顧客需求,并及時(shí)的處置顧客投訴等。公司制定了公司制定了《質(zhì)量獎罰管理辦法》、《質(zhì)量考核管理辦法》等,對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責罰,遵循對質(zhì)量事故不放過(guò)原則,始終以滿(mǎn)足客戶(hù)要求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。
公司把質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量提升做為自身發(fā)展的最大責任,公司采用一次交驗合格率的檢驗統計方法,明顯提升了裝配精度的合格率。近些在公司在質(zhì)量改進(jìn)方面也取得了一些進(jìn)步,2014年創(chuàng )造了精度車(chē)間產(chǎn)品交驗合格率的最高歷史水平。總之,在質(zhì)量管理上我們走出了自己的路子,做出了自己的特色。

2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理

公司自2015年導入全面風(fēng)險管理理念,公司綜合運用風(fēng)險矩陣、PESLE分析、SWOT分析、魚(yú)骨圖等風(fēng)險管理工具全面梳理并識別了公司在管理和運營(yíng)上不同層次所面臨的不同風(fēng)險,并建立了風(fēng)險數據庫。公司制定了《突發(fā)事件應對預案》、《產(chǎn)品召回應急演練程序》、《檢驗過(guò)程風(fēng)險管理程序》、《不合格品處理程序》等,專(zhuān)門(mén)用于管理和應對生產(chǎn)過(guò)程中可能發(fā)生的可預知風(fēng)險。
顧客的不良反饋(包括顧客投訴、顧客抱怨等)是來(lái)自產(chǎn)品層面的最大風(fēng)險,因而公司一方面始終立足于保證產(chǎn)品質(zhì)量,加大產(chǎn)品的過(guò)程和成品檢驗力度,提高抽樣比例,以應對抽樣隨機性所帶來(lái)的檢驗風(fēng)險,公司還制定了《過(guò)程監視測量制度》加強對產(chǎn)品的過(guò)程管理監控,另一方面,公司規定由售后部門(mén)專(zhuān)門(mén)負責收集顧客信息,并及時(shí)處置。
我公司設有設有服務(wù)熱線(xiàn)400-8866-008,當用戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)提出訴求時(shí),既可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)直接與公司銷(xiāo)售總部取得聯(lián)系,也可向銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售反映,著(zhù)兩條路線(xiàn)均會(huì )得到滿(mǎn)意處理的結果。多年來(lái)尚未接到產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的情況。
我公司制定了“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,確立“零事故、零重傷、輕傷小于千分之三,安全隱患整改率百分之百”的安全生產(chǎn)工作目標。組織措施上建立了總經(jīng)理為組長(cháng)的企業(yè)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導小組,設置有安全環(huán)保科專(zhuān)職部門(mén),車(chē)間班組設立有安全員。公司每周舉行一次安全生產(chǎn)工作例會(huì ),每年舉行4次安全生產(chǎn)培訓,增強員工安全生產(chǎn)意識及法律觀(guān)念,讓員工能自覺(jué)做到“要我安全”到“我要安全”,最終到“我會(huì )安全”。安全生產(chǎn)管理中,實(shí)行管生產(chǎn)必須管安全,誰(shuí)主管、誰(shuí)負責,責任人逐級簽訂安全生產(chǎn)目標責任書(shū)。公司建立了安全應急預案、應急處理措施和重大質(zhì)量安全事故主動(dòng)報告制度。幾年以來(lái),我公司被市、縣多次評為安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)。
此外,公司還編制了《質(zhì)量手冊》,對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責和教育,并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強調系統化,通過(guò)品管圈、持續改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開(kāi),充分應用PDCA循環(huán),持續改善,追求卓越。 

2.3企業(yè)質(zhì)量誠信管理

2.3.1質(zhì)量承諾

公司懷揣“創(chuàng )新設計、精細制造、無(wú)瑕疵出廠(chǎng)、一流服務(wù)、誓做百年品牌企業(yè)”的遠大理想,始終堅持先做人再做企業(yè),誠信為先的經(jīng)營(yíng)理念,公司承諾從以下方面踐行我們的誠信承諾:嚴格貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現質(zhì)量目標,促進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續改進(jìn),實(shí)現顧客滿(mǎn)意。公司嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規,嚴格執行產(chǎn)品標準,滿(mǎn)足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權益,遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則,遵守市場(chǎng)規則,開(kāi)展有序競爭,構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。 

2.3.2運作管理

2.3.2.1生產(chǎn)過(guò)程誠信管理
公司針對生產(chǎn)產(chǎn)品制定了詳細的工藝流程,為了保證各工序工段的有序銜接,確定了《工藝作業(yè)指導書(shū)》、《設備操作指導書(shū)》、《特殊過(guò)程作業(yè)指導書(shū)》、《關(guān)鍵控制點(diǎn)操作指導書(shū)》等工藝文件和操作程序。公司還制定了工藝檢查制度,建立了《過(guò)程巡檢制度》。
 公司制定了嚴格的過(guò)程管理制度,加強生產(chǎn)過(guò)程的監視與測量,實(shí)行生產(chǎn)計劃管理制度。公司生產(chǎn)運行由質(zhì)檢部負責,主要是公司的生產(chǎn)計劃的下達、生產(chǎn)運行的協(xié)調、產(chǎn)品的過(guò)程控制和產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量的監管。
2.3.2.2采購誠信管理
    在原材料采購方面,制定了原輔材料、標準件、鑄件理化指標標準,采購時(shí)嚴格按照標準篩選合格供應商;對采購的原材料實(shí)行每批檢驗,凡是未達到標準要求的原材料一律不得入庫。
在設備和零部件采購方面,對供應商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴格的審查。在采購設備和零部件時(shí),能夠使用標準件的一律采購和使用標準件;需特殊加工的,須對使用效果進(jìn)行充分驗證,確保達到我公司質(zhì)量標準需求。
2.3.2.3營(yíng)銷(xiāo)管理
售前保障:公司優(yōu)化合格供應商、重視用戶(hù)所需的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)感受,做到制度上規范產(chǎn)品管理,理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理,績(jì)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理,切實(shí)保證用戶(hù)使用高品質(zhì)、高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
售后保障:公司為用戶(hù)提供產(chǎn)品檢驗合格證書(shū),以確保用戶(hù)能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按國家有關(guān)標準檢驗,產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)記錄和檢測資料。不合格產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時(shí)交貨,對于用戶(hù)提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議,公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內做出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的,保證派出銷(xiāo)售人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決不撤離、客戶(hù)不滿(mǎn)意不撤離,對用戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結果予以存檔。

2.4企業(yè)質(zhì)量基礎

2.4.1標準管理基礎

公司生產(chǎn)的立式加工中心產(chǎn)品執行國家標準JB/T8801-1998、GB/T18400.2-2010、GB/T18400.4-2010、GB/T18400.7-2010標準。2016年12月2日公司內技術(shù)骨干丁行闊受聘為山東省機床標準化技術(shù)委員會(huì )委員,參與省機床標準制定不斷強化標準執行,持續推進(jìn)生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達到100%、產(chǎn)品抽檢合格率達到100%。
 

2.4.2計量管理基礎

公司制定了《計量器具檢定校準管理辦法》將公司檢驗和生產(chǎn)過(guò)程監測用的計量器具進(jìn)行了分類(lèi)管理,嚴格按照《計量法》及相關(guān)文件的要求送檢計量設備。對于需要自校的設備建立了《計量設備校準規程》。
 
 

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序號 檢驗設備名稱(chēng) 量程范圍  (規格) 分度值 序號 檢驗設備名稱(chēng) 量程范圍  (規格) 分度值
1 三坐標測量?jì)x 15 千分尺 175-200mm 0.01mm
2 激光測量?jì)x 16 百分表 0-10mm 0.01mm
3 球感測量?jì)x 17 內徑量表 35-50mm 0.01mm
4 便攜式硬度計 18 內徑量表 50-160mm 0.01mm
5 卡尺 0-150mm 0.02mm 19 內徑量表 160-300mm 0.01mm
6 卡尺 0-300mm 0.02mm 20 內徑量表 300-450mm 0.01mm
7 深度尺 0-300mm 0.02mm 21 框式水平儀
8 千分尺 0-25mm 0.01mm 22 橫式水平儀
9 千分尺 25-50mm 0.01mm 23 方尺 400×400mm
10 千分尺 50-75mm 0.01mm 24 方尺 500×500mm
11 千分尺 75-100mm 0.01mm 25 方箱 600×600×600mm
12 千分尺 100-125mm 0.01mm 26 條尺 2mm
13 千分尺 125-150mm 0.01mm 27 條尺 3mm
14 千分尺 150-175mm 0.01mm        

2.4.3 認證管理基礎

公司自建立初期便引入了質(zhì)量管理體系,并于2016年首次通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證,證書(shū)號:03416Q20396ROM,證書(shū)有效期至2019年2月24日。貫徹認證工作的開(kāi)展實(shí)施,每年實(shí)施監督審查,持續改進(jìn)完善,不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造,提升核心技術(shù),促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng )新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

 

2.4.4檢驗管理基礎

公司設立質(zhì)量檢測中心質(zhì)檢部,主要檢驗檢測項目為:激光檢測直線(xiàn)精度、三坐標檢測加工精度、圓度檢測、三維檢測等。實(shí)驗室總人數20名,實(shí)驗室總面積350 m2,其中檢測室面積200m²,溫恒面積150m² 。公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和控制,在檢驗檢測管理方面,公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定,對出廠(chǎng)產(chǎn)品嚴格執行半成品和成品檢測。產(chǎn)品檢測各個(gè)過(guò)程均應形成記錄,記錄除了記錄分析結果外,還記錄分析時(shí)間、分析人等信息,使產(chǎn)品檢測具有可追溯性。對出場(chǎng)的產(chǎn)品還規定復檢制度,保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。形成了多層面對產(chǎn)品質(zhì)量的控制網(wǎng)絡(luò ),保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)、法律法規和標準要求。

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責任

2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司通過(guò)實(shí)行質(zhì)量管理體系,綜合利用QC工具、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提升質(zhì)量管理水平。近幾年均實(shí)現了既定的質(zhì)量目標,產(chǎn)品第三方檢驗合格率為99%以上,產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗合格率為100%。產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程受控,質(zhì)量穩定,滿(mǎn)足適用法律法規、產(chǎn)品標準要求,顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意。
通過(guò)銷(xiāo)售人員的問(wèn)卷調查、日常回訪(fǎng)報告、定期調查和專(zhuān)項調查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度的統計分析,近三年來(lái)顧客的滿(mǎn)意度水平均保持在85%以上,表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續改進(jìn)。 

2.5.2產(chǎn)品售后責任

售后服務(wù)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的工作延伸,用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力,積極主動(dòng)地為用戶(hù)提供各類(lèi)溝通渠道。公司組織有關(guān)部門(mén)定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),通過(guò)電話(huà)溝通、客戶(hù)調查表、走訪(fǎng)等方式獲得客戶(hù)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等各方面信息,經(jīng)過(guò)匯總整理形成《客戶(hù)意見(jiàn)調查分析報告》,作為公司持續改進(jìn)的依據,使客戶(hù)獲得最大的 滿(mǎn)意。完善的銷(xiāo)售體系,良好的售后服務(wù),達到客戶(hù)投訴處理率100%,客戶(hù)滿(mǎn)意度85%以上的質(zhì)量目標。

2.5.3 社會(huì )責任

積極參與社會(huì )公益事業(yè),積極探索以?xún)r(jià)值增長(cháng)為核心的企業(yè)持續有效較快發(fā)展之路。在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)機床、為社會(huì )創(chuàng )造物質(zhì)財富的同時(shí),追求企業(yè)經(jīng)濟價(jià)值、政治價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的增長(cháng),真誠守信地回報社會(huì ),確保企業(yè)基業(yè)長(cháng)青。
長(cháng)期以來(lái),公司持續有效發(fā)展,得益于區域經(jīng)濟的全面發(fā)展和各級地方政府的大力支持,公司通過(guò)積極落實(shí)遼寧省定點(diǎn)扶貧幫扶工作,與困難地區及家庭結對幫扶、捐資助學(xué),一方面以資金幫助,另一方面以興業(yè)支持,為貧困地區修路辦企業(yè)提供支助,既贈予“魚(yú)”,又傳授“漁”,積極幫助貧困地區努力脫貧致富。

2.5.4質(zhì)量信用記錄

通過(guò)不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運行,產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗等各環(huán)節均得到了有效的管控,產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。先后榮獲“優(yōu)秀認證產(chǎn)品”、“最佳客戶(hù)榮譽(yù)獎”、2012~2015連續4年榮獲山東省“守合同重信用”等榮譽(yù)稱(chēng)號增加了公司的信譽(yù)度和知名度,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

結束語(yǔ)

山東海特數控機床把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程,把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節,未來(lái),我們將以團結實(shí)干的工作態(tài)度,文明誠信的工作作風(fēng),全心全意為中國農業(yè)現代化服務(wù),以一個(gè)時(shí)代領(lǐng)跑者的姿態(tài),奔行于機床行業(yè)的前沿,為機床行業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造出奇跡,海特人將為之不懈努力......
本報告展現了公司在質(zhì)量誠信建設和實(shí)踐中的成果,盡管還有不夠完善的地方,但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信是令人滿(mǎn)意的,無(wú)質(zhì)量投訴、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。質(zhì)量誠信體系建設是一項長(cháng)期的、系統的工作任務(wù)。山東海特數控機床有限公司將不斷完善質(zhì)量誠信體系建設的規章制度,鞏固質(zhì)量誠信建設所取得的成效,建立長(cháng)效機制,科學(xué)實(shí)施,常抓不懈。 
 
山東海特數控機床有限公司
 
 

 

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